XIAMEN MEGA STONE IMPORT & EXPORT CO., LTD.

JANJI KAMI

KE

PELAYANAN PELANGGAN

INI ADALAH POLA PIKIR, BUKAN SEBUAH DEPARTEMEN.

KEKURANGAN DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN, DAN KITA AKAN KALAH DARI MEREKA YANG TIDAK MAU MEMENUHINYA.

KOMITMEN PELAYANAN

■ - Merespons pelanggan dalam waktu 24 jam.

◆ - Menyelesaikan setiap masalah hingga pelanggan puas dalam waktu 3 hari.

■- Mengkomunikasikan tindakan yang telah disepakati secara internal kepada personel terkait yang bertanggung jawab untuk memberikan hasil yang sukses bagi pelanggan.

◆ - Tindak lanjuti solusi yang telah disepakati.

■ - Beri tahu pelanggan secara berkala.

◆ - Setelah masalah teratasi, hubungi pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.

■ - Tujuannya adalah untuk memuaskan pelanggan dan melampaui harapan mereka.

KAMI BERKOMITMEN MELAKUKAN:

■ - Sampaikan permintaan maaf jika terjadi kesalahan.

◆ - Bertanggung jawab penuh.

■ - Berkomitmen untuk menyelesaikan masalah tersebut.

◆ - Berempati dengan klien.

■ - Carilah dukungan dari rekan kerja dan beri mereka informasi terkini.

◆ - Laporkan masalah tersebut ke tingkat yang lebih tinggi jika ditemukan kendala.

■ - Angkat peringatan jika masalah tersebut menimbulkan risiko bagi bisnis.

JANGAN:

■ - Bersikap defensif.

◆ - Anggaplah masalah ini sebagai urusan pribadi.

■ - Bersikap pasif: Ketidakaktifan dan penundaan akan memperburuk situasi.

◆ - Mengaitkan masalah tersebut dengan dalih/proses internal.

■ - Sertakan klien dalam email internal terkait masalah tersebut.

◆ - Jangan khawatir melakukan kesalahan - selama kita berusaha menyelesaikan masalah klien, kita akan saling mendukung.

SOLUSI YANG MUNGKIN

Selesaikan, Potongan Harga, Perbaikan, Penggantian, Pengembalian Dana

Pada akhirnya, pelanggan adalah pemimpin sejati kita. Mereka tidak hanya berbelanja dengan kita—mereka memegang kekuatan untuk memandu kesuksesan (atau kegagalan) kita dengan memilih ke mana mereka akan menginvestasikan kepercayaan dan sumber daya mereka. Setiap anggota tim kami, apa pun peran mereka, bekerja untuk mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan itu. - Mega Lim